Soms heb je als organisatie te maken met een zieke manager op precies het moment dat je het niet hebben kunt. Gelukkig kan Twist Group vaak de helpende hand bieden.
Een mooi voorbeeld daarvan was de uitval van de manager, die de aansturing verzorgde van de afdelingen planning, containerbeheer en logistiek en werkplaats bij de Haagse Milieu Services (HMS) in 2020/2021. Precies in deze periode werd een systeem voor routeoptimalisatie geïmplementeerd. De coördinator was tevens teammanager van het projectteam dat zich richtte op de implementatie hiervan. Onze senior-consultant Rutger van Binsbergen heeft deze klus voor HMS opgepakt.
Rutger: ‘Vooral de implementatie van het systeem voor routeoptimalisatie was een uitdaging. Het betekende een compleet andere manier van werken voor zowel de binnen- als de buitendienst. Voortaan werden de ondergrondse containers in Den Haag niet meer volgens een vaste frequentie geleegd, maar op basis van meetgegevens door sensoren in containers. De routes werden dynamisch en werden gereden met een tablet. Het gevolg was al snel dat de inzameling effectiever werd.’
Veel tijd besteedde Rutger aan het begeleiden van medewerkers in de verandering. Er was in eerste instantie weerstand vanuit het uitvoerend personeel. Rutger: ‘Medewerkers waren bang hun vrijheid in het werk te verliezen en daarmee ook hun werkplezier. Daarnaast was men sceptisch of het systeem wel logische routes kon maken. Zij kenden immers alle wijken en alle aandachtsgebieden. Maar op den duur sloeg dat om. Vanuit de planning en de chauffeurs kwamen steeds meer verbetervoorstellen. Een mooi voorbeeld hiervan was het idee van chauffeurs om een speciale ochtenddienst te maken voor de inzameling in Scheveningen. Met 7 auto’s tegelijk werd bij in de vroege ochtend naar Scheveningen gereden om alle volle containers te legen. Na het storten werd vervolgens met een ingekorte dagdienst verder gereden. Een groot succes! Op deze manier werd de drukte vermeden en werd er in rap tempo ingezameld.’
Rutger: ‘Voor mij was dit een prachtige opdracht. Ik kon mijn ervaring als planner én als leidinggevende nu prachtig combineren.’