In de jaren 2021/2022 vervulde Pepijn Koops, namens Twist Group, de functie interim-manager Bedrijfsafval voor de gemeente Amsterdam. Zijn taak was om leiding te geven aan accountmanagers, administratie en operationele teams, het afsluiten van maatwerkcontracten, het opstellen en uitvoeren van een aftersalesbeleid, kostenbewaking en relatiebeheer.
Pepijn; ‘Het was een heftige periode voor veel inzamelaars van bedrijfsafval. Door covid waren nogal wat horeca-klanten in de financiële problemen terechtgekomen. Vooral voor de back office leidde dat tot veel werk. Tegelijkertijd volgden nieuwe ontwikkelingen elkaar snel op. We implementeerden een nieuw cliëntmanagementsysteem, waardoor de inzamelvoertuigen met tablets konden gaan rijden en we digitaliseerden het facturatieproces.
In Amsterdam is de binnenstad een bijzondere uitdaging. Dat maakt het werken hier ook zo leuk. Altijd veel bezoekers en evenementen, veel horecaondernemers en nauwelijks openbare ruimte. In de binnenstad is in deze periode het Green Collective initiatief gestart waarin de gemeente samen met twee grote commerciële inzamelaars met drie ‘white label’ auto’s een deel van de binnenstad ging inzamelen. Hiermee hoefden we niet met drie auto’s door dezelfde wijk te rijden. Een ander bijzonder project was de nieuwe inzameling in het wallengebied waarmee we met kleine voertuigen door de smalle straatjes zijn gaan rijden en het afval op een boot stortten die vervolgens naar de AEB voer.’
In de bedrijfsvoering is het INK-model geïntroduceerd. De teammanagers zijn mede door het gebruik van dit model planmatiger gaan werken, zodat dagelijkse incidenten beter konden worden opgepakt. Ook bleek het nodig om op meerdere taakgebieden taken anders te verdelen tussen medewerkers of om nieuwe mensen aan te trekken.
Pepijn: ‘Uiteindelijk heb ik een goed lopende en financieel gezonde afdeling kunnen overdragen aan een nieuwe manager in vaste dienst.’